XX养老院年度工作总结xx养老院在2019年度基本实现了“五型五化”（即：生活家庭型、居住宾馆型、环境生态型、饮食绿色型、娱乐健康型；管理规范化、服务精细化、建设标准化、安全常态化、队伍年轻化）型养老院.2020年度我院主要围绕“完善硬件、提升软件”开展日常运营服务工作。2020年结合上级民政部门下达的利用xx院现有资源创建“镇街级示范型居家养老服务中心”的要求，我院重新规划机构内功能布局，使xx院养老服务功能室与居养中心服务功能有机结合、相互补充、资源共享。主要改造内容：机构大门重装、院内路面重新铺设、增加户外健身器材、围墙重新粉刷、旧门卫室几间房翻新、增加沿街房康复辅助器具租赁室、新增助浴间、短托房间，将原仓库翻新改造为心理咨询室、阅览室、多功能活动室。并将机构内导视系统、文化系统上墙，提升了硬件档次，令住养老人有住入新家的感觉，心情格外舒畅，精神面貌也焕然一新。2020年在提升规范化管理软件方面，主要落实服务规范化、透明化，公示了《xx院服务项目》《出入院流程》《xx院收费标准》《xx院作息时间》《客户投诉处理机制》等，让服务对象、客户明明白白消费，清清楚楚维权。建立健全并执行《xx院组织机构》《部门岗位职能职责》《运营安全检查制度》《员工手册》《特困人员管理制度》《住养老年人守则》《护理服务日夜班流程》《十四日观察评估制度》《日常护理服务提供记录》《文娱活动室管理规定》等运营管理相关制度规范，使在院老年人明白一日生活作息、文娱活动的计划安排，使员工清晰一日工作的流程安排和服务重点所在。我院通过上半年抓硬件打造，下半年抓服务质量，近一年来在服务与管理方面均有较大提升，各项工作开展进入正常运行轨道。     在同时运行xx院和居养中心之中，机构管理班子分工明确、合作无间，2020年xx院新进社会寄养老人12位，全院去世老人7位，截止年底全院共有住养老人37位（其中特困人员23位）。全院安全事故发生率为0。居养中心开展送餐上门服务，覆盖中心周边景村村、浪山村、双庙村、上庄村四个村，100多位居家养老的老人，送餐总数8296份午餐，受到各村老年的好评。健康管理一体机，每月为邻村老人做常规性生命体征检查，并建立健康档案100余份。器材租赁10余人。助浴、洗衣服务人数40多位。xx院大幅度提升和改善老年人伙食质量，每周鸡鸭鱼肉蛋、海产品每天一道主菜搭配绿色蔬菜，让老人吃的健康、吃的好；舒适的住养环境加上精心的日夜班生活照料、护理服务，年度测评老年人服务满意度达到92%以上。下半年安全管理工作上施行长者外出请假制度、来访探视登记制度、物资出院检查制度，在机构运营安全上设了第一道岗，对于自由散养式的特困老人有了进一步的约束和关爱，个别智障、精障的老人慢慢习惯了院内生活规律，不再到村子里四处乱跑拿村民的物品，受到村民的称赞。xx院管理班子在抓管理与服务的同时，也非常注重老年人精神文化生活和心理慰藉的工作建设。根据入住老年人的兴趣爱好，组建活动小组，将兴趣爱好相同的老年人组织起来，选出活动小组长每周组织老伙伴们一起自娱自乐。对于新入住进院的长者，护理组组织召开“新家人见面会”，邀请新入住的老年人与已经在住的老年人开个见面会，相互认识、熟悉一下，帮助新入住的老人度过适应期。一年来院方与“临音义工、昌化成校、河桥爱心人诸女士”等单位和个人结成敬老助老共建单位，他们定期来xx院慰问、义演，老年人得到社会各界人士的关心，非常欣慰。我院这一年来在上级区民政局、镇老龄办的关心指导下，有序开展服务工作，比较2019年在服务品质和管理规范方面均有较大提升。居养中心服务的开展，也让邻近的各村老年人享受到了政府给予的助餐补贴的实惠，对于公建民营社会化养老服务提供有了新的认识，逐步接受社会化机居一体养老的新理念，咨询短期托养、假期托养、长期住养的人也越来越多，我院有信心在2021年度把各项服务工作再上一个台阶。                                xx养老院                                        2021年1月20日