接待工作规范　　一、 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性。 　　二、  接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。 　　三、 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。 　　四、 日常接待工作的规范： 　　1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。 　　2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。 　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。 　　4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。 　　五、 一般性接待工作的程序： 　　1、接待前的准备工作 　　1)、对来宾的基本情况做到心中有数。 　　2)、制定和落实接待计划。 　　3)、做好接待前的细节工作。 　　2、接待中的服务工作 　　1)、安排专人迎接来宾。 　　2)、妥善安排来宾的生活。 　　3)、商订活动日程。 　　4)、安排公司领导看望来宾。 　　5)、精心组织好活动。 　　6)、安排宴请和浏览。 　　7)、为客人订购返程车船或飞机票。  　　3、接待后的工作 　　1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。 　　2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。 　　3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。 　　六、接待工作管理办法的有关要求 　　　  1、着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。 　1