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养老院客户、员工投诉处置流程示意图
客户、员工
综合行政部
护理服务部
院长办公室
民政局、法院
开始
对服务或管理事项（或人 员）不满意， 口头当面投 诉、电话投 诉、书面投诉
院长办公室介入调查，一周内给投诉人反馈最终处理意见。
客户/员工满意 结束不满意
书面投诉：仔细阅读，阅后反馈信息给投诉人， 登记调查，三日给予反馈信息， 处置意见一周内反馈给客户。
书面投诉：仔细阅读，阅后反馈信息给投诉人， 登记调查，三日给予反馈信息， 处置意见一周内反馈给客户。
投诉人不满意处理意见的
客户、员工
综合行政部
护理服务部
院长办公室
民政局、法院
开始
对服务或管理事项（或人 员）不满意， 口头当面投 诉、电话投 诉、书面投诉
院长办公室介入调查，一周内给投诉人反馈最终处理意见。
客户/员工满意 结束不满意
书面投诉：仔细阅读，阅后反馈信息给投诉人， 登记调查，三日给予反馈信息， 处置意见一周内反馈给客户。
书面投诉：仔细阅读，阅后反馈信息给投诉人， 登记调查，三日给予反馈信息， 处置意见一周内反馈给客户。
投诉人不满意处理意见的
