宏善·花漾湖老年养护中心                                                 投诉管理制度投诉管理制度 一、制定目的1、为使住养老人及家属们和本院员工知道并了解，自己拥有投诉的权利，以及对待投诉，院方处理的程序；2、为确保住养老人及家属们和本院员工，都有机会向院部，就本院的服务质量提出宝贵意见和建议，并能得到及时解决，反馈给投诉人；3、为确保我院制定的各项规章制度能有力的施行，以此提高管理和服务的质量，保障老年人及员工的合法权益。二、投诉人的权利1、 投诉人可以自由讲述个人的意见和建议，并得到友善的接待；2、 获知我院对待投诉的处理政策、途径及程序。投诉内容在规定时间内，公平、公正处理，使投诉人得到明确的处理答复；3、 投诉人不会因投诉而导致个人利益受损。三、相关措施1、本院在明显位置（门卫室外）设有意见箱，任何署名或不署名、口头或书面投诉，都会得到同样的对待与支持；2、所有投诉都会在三至七日内得到答复：3、处理的过程和结果都将在公示栏内答复投诉人。四、投诉电话1.座机：                    2.手机：                    3.邮箱：                       养老院