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3.7.2.1服务满意测评条件

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服务满意度测评制度 1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量的测评，从而维护住养老人的权益。2、机构必须在醒目的地方公示投诉的路径并设置投书箱。有专人负责受理处置（每次投诉都应有回复）并有记录可查。3、机构需成立住养老人民主管理委员会、定期、不定期地听取意见且有记录可查。4、采取不同形式一年二次以上进行服务满意度测评，并汇总分析。