服务绩效自评分析1、建立分级服务质量考核监督制度、考核细则，进行考核记录。2、设立专门的部门或人员定期检查服务质量。3、及时发现问题及时整改并有相关记录。4、公示投诉举报渠道，有专门的部门或人员负责投诉处理，及时对投诉信息进行核实、处理和反馈，有投诉处理记录并保存。5、定期汇报和分析，并采取必要的措施防止类似问题发生。6、职能部门定期开展服务质量检查和讲评，对服务缺陷有纠正措施，有落实，有记录。7、每季度对“服务满意度”进行汇总和分析，有改进措施，满意度不低于90%。8、在员工和老人中开展“明星护理员”、“优秀员工”的评比活动。9、每年至少组织二次院内护理技能竞赛或评比活动。10、以老人为主的民主管理委员会活动正常，对民管会议提出的建议和意见有反馈，有记录。11、每半年对相关数据（服务差错、服务意外、投诉、考核检查情况等）进行统计分析，制订纠正措施预防措施。12、对上一年度综合考核评估中提出的问题，有整改落实措施，有相应记录。