绍兴市民政局文件        居家养老上门服务工作规范 一、上门服务（一）服务前准备1．熟悉提供服务的客户需求情况2．电话联络确定上门的时间3．确定上门服务的人员4．带齐上门服务所需要的工具（二）上门服务的过程轻敲三下门，等客户开门见面问好，自我介绍，说明来意与客户确定服务内容严格按照服务标准操作执行服务中与客户沟通，问询感受，请客户提意见建议服务结束请客户签字确认，给以评价离开前，请客户检查相关财务第二天电话跟进，预约下次服务时间二、上门服务标准（一）统一着装、佩戴工牌、提前5分钟到达（二）与客户交流时一直保持微笑交谈（三）严格保守客户的信息和隐私（四）不得接受客户的馈赠（五）服务过程中不做与服务无关的事情（六）服务时间内做好自身安全防范，同时不给客户家留下安全隐患（七）服务结束，请客户确认财务完好无丢失后再走（八）年轻男性老人家中提供服务时，女性员工要求客户家中须有其亲属在场（九）服务结束，请客户在工作单上填写意见评价并签字（十）收拾好自己的物品，微笑道别，帮客户关好门 居家养老服务中心