XX院药品收、管、发服务为了维护老人健康的安全需求，体现以人为本服务理念，特制定以下制度：1.提供护理服务内容，应按老人的相应护理等级和服务需求按时提供，提供每项服务后需在《护理服务提供记录表》上记录（打“√”）；2.对轻度失能（自理型）老人，护理员需做到督促老人完成日常生活作息所应有的生活内容；对中度失能（介助型）老人，护理员需做到提醒、协助老人完成日常生活作息所应有的生活内容（对照《护理服务计划书》）；对重度失能（介护型）老人，护理员需做到按时帮助老人完成日常生活作息所应有的生活内容（对照《护理服务计划书》）；3.提供护理服务中，严格按照院规定执行应提供的护理服务（包括：订餐、送餐、送开水、打洗漱水、提醒如厕、协助洗漱、理发、剃须、修剪指/趾甲、外貌修饰、身体清洁、轮椅清洁、整理床单位、指导使用助行器及健身康复器材、协助用餐、饮水、穿脱衣、口腔护理、会阴护理、协助服药并观察）。3.1.严格遵守药品“收管发”各个环节的管理；3.2.健康管理室医护人员，接收家属送来的药品须按病历上医嘱所开的药品品种收药，并请家属签字确认；非医嘱所开的药品拒收；如家属执意要安排给老人服用的，应由家属签下《非医嘱药品导致后果承担书》；3.3. 健康管理室医护人员，接收家属送来的医嘱药品后，须立即在药品盒子上写上老人的姓名、室号、床号；并按医嘱填写《服药通知单》；3.4. 健康管理室为患有类似精神病老人的精神类药品设专柜，并上锁专人管理；3.5.每日发药时，将药品及《服药通知单》送至护理服务人员手中；护理员按时给予老人协助服用；3.6. 医护人员应检查老人的服药情况，特殊情况的老人应注意观察老人服药后的药物反应，遇出现药物不良反应状况，立即启动《药物不良反应应急预案》；4.未按规定执行、记录的，扣绩效考核分30分。