2020年度工作总结（护理部  ） 一、2020全年工作情况：?       疫情期间保证隔离区工作安排：长者及员工返园提交返园申请材料，及长者返园后隔离照护工作的安排。?       与医务对接一起开展护理部整体培训工作。?       护理服务质量的提升及稳定护理团队。?       优化护理配比，对护理人员进行优化减员增效。?       护理楼长者照护计划的迭代与更新。?       新楼开楼护理团队的搭建。?       XX楼开楼的工作安排：前期开楼的验房、对接楼内工程维修、安排所有家具进场、采购、接待新入住长者43名等工作。?       xx楼接待新入住长者21名。二、反思与不足?       这一年里在工作中我认识到自己对管理工作技巧的缺乏，实际工作中无法将每件事情可持续的都实现闭环的完成，这就需要我不断学习，也希望公司有相关培训，从而提高自己的不足。?       工作中不能是看重效率，要讲究方式方法，对待员工也要学会与员工深入的沟通交流，在专业培训外还需要培养员工对公司文化的认可，从而增强凝聚力。?       缺乏全局意思不够强，在考虑问题是比较欠缺，多数站在护理专业角度思考问题，缺乏运营角度的全局性，需要不断的学习和大家交流，提高自己的事业心和责任心。  三、2021年工作目标?       加强护理骨干的培养，逐步把工作中管理事物交接给核心骨干员工，培养4名合格的楼长（2.3楼各2名）。?       服务标准化的完善，形成可持续迭代的流程化服务内容。—两周一次由主管带着骨干员工开会讨论制定服务标准。?       培训带教课程完善：增加实操培训及考核，增加对讲师的激励。?       护理服务质量检查-每周楼长联合检查。?       记录填写的规范化和精准化。-每周例会对检查结果进行总结培训?       积极配合院领导的工作，主动承担学习，可以多方面的学习和承担园区工作。    年度工作自评自我评价：  □优秀        ?良好        □合格       □需改进