2015-06-05T18:19:34Z 2023-07-12T02:14:06Z 北京随园各岗位职责量化考核标准 2304 9 300 300 51 11760 20730 0 0 600 0 序号 岗位 姓名 岗位职责 业务指标(考核内容) 工作量化考核指标 完成评价 备注 管理综合岗1 1、物业对接管理，工作结果监督考核； 物业工作管理、物业工作结果考核 1、每月保洁、维修、园林按照日、周、月工作计划完成常规工作及重点工作完成率100%；2、工作标准执行合格率不低于90%；3、季度/半年度物业服务满意度不低于90%；4、月度物业原因投诉0起；
5、0起物业工作引起风险安全事件。 无 2、餐饮供方对接管理，工作结果监督考核； 1、餐饮食材质检、餐饮创新菜、餐饮安全、餐饮满意度、等 1、每月完成餐饮食材质量、价格质检抽查2次；
2、每周完成2道创新菜；
3、餐饮安全检查0问题，0起因餐饮原因引起的安全风险事件；
4、0起餐饮客诉每月，半年度餐饮满意度不低于90%；
3、消防安全管理 消防安全事故、消防设备管理、消防政府检查、消防人员管理、消防培训、消防制度、维保单位管理，风险排查 1、月度、年度0起消防安全事故；2、消防设施设备符合政府政策要求，0故障；3、消防政府检查无罚款、无处罚；4、消防人员合规合格上岗、无人员短缺，操作标准，人员稳定；5、消防培训1次/季度；6、消防制度健全、无纰漏；7、维保单位维保工作合格率100%，无风险投诉事件。8、每月完成一次消防风险自查。 4、电梯维保安全管理 维保公司管理、应急培训、风险排查、风险事件 1、维保工作合格率100%；
2、0起电梯安全风险事件；
3、1次/季度应急培训；
4、电梯管理制度健全，无纰漏；5、符合政府要求电梯安全管理要求，检查无处罚，罚款；6、每月完成1次电梯风险安全自查； 5、燃气、电力等设施设备安全管理 能耗管理、风险排查、设备维护标准、政府检查、管理制度、人员管理 1、每月完成燃气、电力等能耗梳理统计，并完成分析报表；2、每月完成1次燃气、电力等设施设备的风险排查0故障；3、设施设备维护符合标准制定，并执行；4、政府检查0处罚0罚款；
5、燃气、电力等设施设备管理制度齐全；6、人员满编不缺编;
7、抽查合格率100%. 6、大中修工作 大中修计划、方案；施工单位、结果验收、政府对接检查 1、5月底完成大中修计划、方案上报并通过；2、按照计划节点完成施工单位引入；3、施工过程0安全风险事件；4、大中修结果符合要求；5、施工过程、结果政府检查0处罚、0罚款。 7、其他协助统筹管理，院长不在的B角 其他统筹工作过程、结果 1、其他统筹工作过程、结果符合要求；
2、院长不在时候，院内0风险事件、0客诉事件。 行政综合4 1、物业管控：工单处理管控考核、物业现场人员管理考核、维保单位对接考核 每周工单完成率，分类统计，以及完成进度跟进，并进行晾晒 1、维修工单完成率95%；2、工单分类统计全面，有具体完成计划，责任人及跟进时间计划；3、完成每月数据结果晾晒； 2、 工程管理：园区零星工程处理、质量把关、 每月0起因设备故障引起停水、停电、停气等突发情况 1、每月完成全院设施设备自查报告，并完成设施设备修缮工作计划，并按照计划完成 ，月度汇总；2、设施设备故障不超过1起 3、园区内各部门所需物资选品、采购、入库等全流程管理； 园区内物品物资管理规范：
1、有完整月度、季度、年度物资盘点表；
2、有完整规范出入库登记表；3、有完整物品报废记录表； 1、每月完成仓库管理台账，进出库管理，抽查0差错；
2、每月完成固定资产盘点表 4、物资管理、固定资产管理 每月固定资产盘点表，物资进出口管理合规 5、院内消防、水电、突发情况安全管理、政府检查、档案管理 消电检无安全故障，政府检查无违规无罚款 1、每季度完成一次全员消防安全演习、水电、电梯等突发事件安全演习；2、每月完成消防、水电、电梯、地下一层锅炉、泵房等安全自查，并出具检查报告，以及整改方案 ；3、每月完成消防、水电、电梯等安全档案管理；4、政府检查无违规和罚款。 6、罗格朗故障率 0起因罗格朗故障处理不及时产生的护理投诉、风险事件。 1、罗格朗及时维修率100%；
2、月度0起因罗格朗故障引起投诉、风险事件。 7、行政工作：对园区维保合作单位支付款项流程进行发起 园区维保、物业合作单位支付款发起合规，及时，无过期、超额等过失问题 1、款项支付按照合同约定，当月支付的需当月支付；
2、支付不跨季度；3、款项支付零失误；4、无因款项支付引起的投诉 8、园区内各个功能区能耗统计、公示 能耗管理，按月公示，能耗管理改进措施 1、每周完成检查，并完成周统计，并完成统计分析；
2、每周/月完成能耗管理全员检查，并对院内存在能耗浪费问题及时通报，并完成能耗管理措施报告，并跟进执行；
3、通过能耗管理，对能耗降低及控制有明确目标，并完成跟进工作计划； 9、嘉园、院区宿舍维修及环境问题处理 嘉园宿舍、院区宿舍设施设备正常使用；环境符合公司及政府要求 1、无员工维修问题投诉；
2、每月完成硬件梳理问题清单并完成整改计划落实整改；
3、每月协同宿舍管理员完成检查并落实整改符合要求。 10、杜绝物业维修问题引起的投诉 因物业维修及时处理，无因态度及处理不及时引起投诉，0投诉 1、0起因物业维修问题产生的投诉； 综合管理岗位 培训工作 员工培训工时、月度工作计划完成率、考核通过率、护理技能护理事件 1、月度全院培训工时不少于8小时；2、月度工作计划完成率100%；3、新员工入职培训通过率不低于95%；4、月度0起因培训技能不到位引起的护理事件； 无 周检工作 周检完成、周检完成率、周检月度报告 1、每周五前完成周检工作，并完成周检晾晒；2、周检复检完成率不低于90%；
3、次月第一周前完成周检月度报告并完成专题会议； 轮值院长值班经理 轮值院长排班、轮值院长值班工作抽查、轮值院长记录检查 1、每月28日前完成轮值院长次月排班表；2、每月完成4次轮值院长工作抽查及工作记录检查，并反馈存在问题 制度建立和落实跟进、满意度调查 陪同就医制度、入住须知、主管日、月、季度工作清单考核标准等制度、制度执行、满意度调查 1、规定时间内完成陪同就医制度、入住须知、楼长日/月/季度工作清单、考核标准等制度；2、每月和部门负责人主管完成制度执行检查考核；
3、完成半年度满意度调查； 不良事件分析及跟进提升 月度不良事件分析报告、专题会、完成不良事件指标 1、完成每月不良事件分析报告及专题会；2、完成针对不良事件分析会集中原因集中完善措施，培训；
3、完成每月不良事件目标。 前台管理 前台岗位职责、工作清单、考核标准、请销假管理、收款、客诉、订餐、其他前台服务 1、完成前台岗位职责制定并发布；2、完成前台工作清单并发布；
3、完成前台考核标准并发布；
4、每月底前完成前台前台岗位考评；5、完善迭代请销假制度；
6、每月0起因收款、订餐、请销假等前台服务引起客诉 新入住接待全流程 ；流程完成情况晾晒、完成率 1、每周完成进度晾晒并跟进；
2、全流程完成率100% 每月家事预通知 家事预告发布、家事预告完成率 1、每月29日前完成次月家事预告收集整理，每月30日完成次月新的家事预告发布；2、每周完成当月家事完成率晾晒和跟进；3、每月30日完成当月家事预告完成进度及原因长者群公布； 质检、不良事件、培训考核、工作计划跟进等数据晾晒 护理质检、不良事件、月度考核、周工作计划 1、每月完成护理质检、培训考核结果数据晾晒；2、每周完成不良事件、周计划跟进过数据晾晒。 护理 照护计划 入户查房、照护计划制定、照护计划检查、照护计划执行 1、楼栋照护计划制定完成率100%；2、照护计划执行率95%；
3、每周完成照护计划执行抽查表；
4、月度入户查房100%。 无 团队管理 定期考评、离职率、人才培养、培训时长 1、完成月度、季度、年度护理团队评优、绩效面谈，0投诉；2、月度离职率低于5%；3、月度培训时长不少于8小时。 家属沟通 微信群管理制度 1、家属群30分钟内反馈家属需求；2、每日照护计划100%反馈；3、微信群反馈真实及时，无弄虚作假； 续签、费用交纳、请销假 续签、费用交纳、请销假 1、月度续签率100%；2、0起因护理服务引起的退住事件；3、费用交纳100%,0因费用问题客诉，0差错
4、请销假执行良好，0差错； 退住管理 目标、举措、考核 1、月度退住0目标；2、月度退出风险排查100%覆盖；3、举措计划执行率100%；4、纳入绩效考核； 风险管控 电器、消防、用药、自杀、不良事件 1、月度、年度0起恶性非自安全风险事件；2、不良事件低于5% 新入住 服务、退住、客诉 1、照护计划执行率100%;2、0起因服务，非客观原因引起退住；3、0客诉。 硬件设施设备 问题排查、工单跟进、物品盘点 1、月度问题排查覆盖率100%；2、问题工单提交率100%，跟进完成率95%；3、每月完成物品盘点，无差错；4、常用常新； 物业管理 维修工单、保洁复查、客诉、风险事件 1、维修问题反馈率100%，跟进完成率不低于95%；2、保洁复查率100%；3、保洁、维修客诉0起；4、0起因物业问题产生风险事件。 护理评估 护理计划等级匹配 1、半年/年度护理评估覆盖率100%； 文娱活动 活动内容执行、风险事故、客诉 1、楼栋文娱活动计划完成；2、文娱活动执行率100%；3、0风险事故、0客诉。 管理综合岗1 民政工作对接 运营补贴、长者评估、民政检查、福利平台 1、运营补贴审核无异常、运营补贴100%发放，无扣罚；2、长者评估100%完成；3、民政检查无处罚、无罚款；4、福利平台录入0差错，不影响运营补贴； 无 医院、医保外部对接合作 义诊合作、医联体绿通合作、医保经营、医保制度、检查 1、每季度一次院区义诊；2、完成2家医联体、绿通合作引入；3、医保制度符合政府检查要求 ；4、医保政府单位检查无罚款，无处罚； 星级评定 星级评定资料、星级评级成员、星级评定政府对接、星级评定结果 1、按照规定时间内，完成项目星级评定资料准备；2、完成星级评级项目成员组建及分工明确职责考核时间节点3、完成政府、第三方评星对接工作，并完成问题整改；4、星级评定结果通过。 客户投诉对接 客户投诉培训、客户投诉处理流程制度、升级投诉、目标 1、每月完成1次客户投诉培训；2、完成客户投诉处理流程、制度并设施；3、0升级投诉；4、月度0客户投诉。 医务室经营报表出具 收入、成本报表 1、每月5日前完成医务室收入、成本报表；2、每月5日前完成医务室盘点表；3、每月完成药品采购、入库、费用流程。 养老智慧平台维护 信息录入、运营补贴、政府检查 1、信息录入0差错，及时；2、养老智慧平台维护规范不影响运营补贴；3、政府检查无处罚、罚款； 财务综合岗3?????? 项目月度报表 月度报表 1、每月第一周前完成月度报表；2、完成经营分析对比； 无 对公付款计划提报 服务计划、提报单、结果检视 1、每月按时完成付款计划；2、付款计划完成率100%；3、付款计划0差错； 前台收款 准确率、规范、服务客诉 1、收款0差错；2、收款规范；3、收款无客诉。 收款台账、退费台账、报表制作、退住客户结算 检查制度、准确无差错 1、收款、退费等台账管理规范；2、完成收款、退费台账检查制度；3、台账无差错； 发票开具和管理 发票开具及时、管理规范、服务政府管理规范 1、每月按时完成随园、光熙发票开具和发票管理；2、发票开具0差错；
3、税务局检查无处罚、无罚款。 民政网入住、退住客户增、减员、运营月报、项目和护理补贴月报 在住客户民政入网、运营补贴月报、护理补贴月报 1、及时录入新入住、退住长者；2、运营补贴、护理补贴及时、准备月报 养老公司税盘管理 税盘管理及时、准备、符合政府要求 1、每月按时完成税盘管理；2、符合政府管理要求，准备无差错。 随园费用收缴率 每月10日前，收缴率100%完成 1、每月完成随园费用收缴，10日前收缴率100%；
2、10日前完成收缴晾晒排名； 对接地产公司对帐、财务帐单 对接工作及时、准确 1、每月及时对接地产公司、财务对账；2、无差错。 综合管理岗2 文娱岗位 提升文娱满意度 整体满意度、家属满意度、长者满意度 1、整体满意度90%；
2、家属满意度不低于90%；3、长者满意度不低于90%。 提升文娱活动品质 季节、节日活动、社团覆盖、参与率 季节、节日活动、社团活动覆盖、参与率不低于80% 无 创新节目 1、每月不少于2项文娱创新活动 节假日节动覆盖率 节假日活动覆盖率100% 主题文娱项目数量 1、完成文娱活动日历；2、季节、节日每月主题活动不少于4个 文娱宣传 宣传渠道、点赞量、粉丝量 1、每周不少于2次视频宣传，抖音、微信视频号、小红书；2、活动前三天完成前宣，活动次日前完成后宣传；3、粉丝量每月增长不少于20人；4、每月活动宣传浏览量不少于,3000，点赞量分别不少于500 社工活动外部资源联动 社工活动外部资源 1、完成文娱外部资源档案，形成台账；2、季度引入不少于1家外部资源；3、大型节日主题活动、周年庆外部资源100%参与 风险管理 安全事故、客诉 1、全年0起文娱活动引起的安全风险事故；
2、0文娱客诉； 3 综合管理岗2 人力 招聘、培训 招聘计划、培训计划、培训通过率 1、完成月度、年度招聘计划制定；2、每月招聘计划完成率不低于85%；3、培训通过率100% 无 考勤、绩效 月度考勤、月度绩效 1、月度考勤排班合规符合要求，审核无差错；2、月度绩效审核、排名符合要求，无差错。 离职率 入职、离职 月度离职率不超过5% 人才梯队建设 储备人员、主管、经理、人才盘点 1、完成人员花名册、及人员分析报表，并定期更新；2、完成导师、传帮带制度，每季度完成2名储备主管的人才准备，且完成相应培训； 宿舍管理 环境卫生、安全风险、设施设备 1、宿舍管理制度更新迭代；
2、环境卫生检查合格率85% ；3、0安全风险事故；4、0员工投诉；5、实施设备故障维修及时率90% 组织激活、文化传播 主导、配合院区各项人事活动、评优机制、团队建设等激活组织，提高归属感、荣辱感；企业问题、随园服务问题落地 1、月、季度、半年、年度完成相关评优表彰活动；
2、完成月度、季度部门、全院团建活动；
3、梳理培训、落地企业文化、随园服务文化等实施践行，有榜样。 风险管控 劳动仲裁、红黄线、工伤 1、0起劳动仲裁；2、无恶性红黄线违规；3、0起工伤事故 综合管理岗位 制度规章、安全记录、隐患排查 1、安全生产资料、规章制度、预案的建立管理；会议记录，教育培训记录的，隐患排查记录的填写 1、安全生产资料、规章制度、预案等符合要求，政府检查0处罚罚款；2、每月完成安全排查1次，并限期完成问题销项； 无 安全培训 消防、电梯、停水、停电灯突发情况培训 1、每月、季度完成1次消防、电梯、突发事件等安排培训；2、覆盖率员工100%，长者85%以上；3、应急预案符合要求、政府检查0处罚、0罚款。 能耗管理 能耗记录、充值 1、每月完成能耗记录并完成数据报表；2、能耗充值0差错，及时，0起因充值延时造成停电、停水；3、完成能耗管理责任制，明确责任人，检查合格满足要求； 开药工作 开药工作：每周周边医院开药 1、开药工作0客诉，0差错； 中控室工作 中控室值班 1、中控值班零差错；2、0风险事件；3、政府检查符合要求0处罚罚款。 维保单位考核 维保单位工作检查考核记录 1、每月5号前完成消防、电梯等维保工作检查考核工作，完成评价表；2、检查考核真实有效，无徇私舞弊；3、维保单位工作符合要求，0处罚。 function ChangeRowspanHiddenData() { var node; var params=["r1","r8","r10","r18","r27","r38","r44","r53","r54","r61","r68"]; for (var i = 0;i < params.length; i++) { node = document.getElementById(params[i]); if (node != null) { node.style.display = ""; } } } ChangeRowspanHiddenData();