2015-06-05T18:19:00Z 2022-10-17T07:59:27Z Sheet1 2304 9 68 600 600 75 11280 21817 240 120 600 0 护理员关键指标考核表（月度） 序号 工作内容 考核标准 分值 得分 1 服务意识与形象 行为规范符合要求，注意园区礼仪礼貌，积极响应长者需求 15 2 服务质量 长者卫生要做的“六洁”“三短”无异味；卫生间用品摆放合理、便器消毒 25 3 环境清洁 房间清洁卫生，开窗通风，无异味，台面整洁，物品摆放整齐，无杂物堆积 20 4 长者清洁 长者清洁卫生符合标准，用品用具干净清洁 20 5 服务安全 要做到“5无”（无压疮、无坠床、无跌倒、无烫伤、无走失），安全宣教有记录 20 6 学习培训 每月参加培训时长不少于8学时，包含楼内自培训时长，需报备培训时间、内容和签到，由培训主管人员进行月度统计汇总
（单项减分，不满8学时减2分，不满6学时减4分，不满4学时减6分，2学时及以下减8分） 7 个人纪律 无迟到、早退、脱岗、窜岗，工作时间不玩手机
（单项减分，违反任一项减2分，最多不超过5分） 8 客户投诉 0投诉（单项减分，有投诉扣5分） 合计