护理员岗位绩效考核管理制度1.0目的    为全面落实各院护理岗位绩效考核标准，鼓励护理岗位员工在服务满意、承诺兑现、专业提升、效率提高方面自发涌现，体现绩优导向，多劳多得，制定本制度。2.0适用范围适用养老业务护理员岗位全体3.0考核原则3.1以绩效结果为导向的原则；3.2以客户满意、承诺兑现为导向的原则；3.3鼓励持续专业能力，勇于创新；3.4注重爱岗敬业、品质服务过程管理改善提升的原则；4.0 绩效考核办法及流程控制4.1考核周期：月度考核、年度考核4.2护理员薪酬结构及绩效工资的发放规则：4.2.1护理员薪酬结构：基本工资+加班工资+绩效工资+夜班+证书津贴+工龄工资。4.2.2绩效工资总包的计算规则：1）各院/楼的当月护理费收入*（8-10）%作为部门月绩效工资发放的基数，其中护理费收入为应收额度，包括当月应收未实收的金额。退住客户按照实收金额核定；8%-10%区间的确定规则是当月有护理升级或新入住客户且无退住客户，在护理服务比不变的情况下，可以按照10%计提总包基数；2）当月实发护理费绩效总包的核定与当月照护计划完成率、呼叫响应及时率、投诉、质量检查结果挂钩，照护计划完成率、呼叫响应及时率低于95%的（以V-CARE数据为准），护理费绩效包不高于基数的8%；投诉事件按照性质（平台级、院级）分别在当月的绩效基数扣扣减1000元、800额度；质量检查结果根据具体情况分析原因，各院自行确定挂钩形式；3）月度工资核算前各院/楼需将绩效工资基数、计算过程、最终额度以K2形式审核确认；4.2.3护理员绩效考核办法：1）各院需制定护理服务品质检查制度，对护理员及护理服务的结果进行日、周、月检，并根据检查结果对护理员进行考核评分，月度汇总；2）月度根据评分对护理员进行强制排序，依据2341原则分别评出优秀、良好、合格、需改进人员，对应考核系数优秀为1.3-1.5；良好为1.1-1.3；合格为0.9-1.1；需改进为0.6以下；部门平均考核系数不高于1.1；3）护理员当月考核分数不高于85分的，绩效结果不得为优秀；当月绩效考核分数低于60分的，绩效考核结果为需改进；3）各院/楼根据核定的绩效工资总包结合护理员绩效考核结果进行分配，原则上需改进人员绩效工资不得高于800元；4）当月如有瞒报或虚报护理服务不良事件的，绩效工资总包核定结果不高于基数的50%；如发现瞒报及虚报时间晚于不良事件发生时间，即在事件确认后当月扣除。瞒报或虚报人员触犯公司红线，解除劳动合同，不给予补偿；5）月度绩效工资根据考核结果进行分配制定分配方案，并流程进行审批。6）月度考核结束后，需要护理考核负责人当面与被考核人进行沟通面谈，并书面确认考核分数及考核结果；7）如公司接到护理员对于绩效考核结果的投诉，考核人承担管理责任。4.2．3年度考核1）年度绩效考核得分：年度考核得分=月均考核分数平均值；2）年度考核评分原则：各部门参照考核维度负责组织具体的考核评估，评估结果参照（20%：30%：40%：10%）确定优秀、良好、合格、需改进的考核评估结果。3）年度考核结果与年度绩效奖金挂钩，年度绩效奖金包额度以当年各院、部门经营目标的实现、BSC考核结果、所在部门的业绩综合确定。4）年度绩效奖金的发放根据总包额度结合护理员年度绩效成绩进行发放；5.0 考核结果应用5.1考核强制排序结果作为员工的调薪、晋降级、评优重要依据；5.2连续三个月考核结果为需改进的，公司有权对其进行岗位调整，岗位调整后连续两个月考核成绩仍未达到合格以上者，公司将给予解除劳动合同处理；5.3年度考核结果为需改进人员，实行末位淘汰； 6.0其他6.1本制度由平台人力资源部负责执行和解释。6.2本制度自2023年3月1日起执行。7.0附件7.1附件：护理服务质量检查制度