第一章  总则公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进公司与员工关系的和谐，基于公司与员工之间互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。凡本公司员工，应自觉遵守本手册相应条款。 第二章  适用范围本手册所称员工，系指所有经本公司正式录用的员工，属公司编制的各职能人员均适用。第三方公司员工、实习生或因业务需要而聘用的特殊人员等在相关范围内适用。 第三章  护理部行为规范1.遵守院规院纪（含考勤打卡、绩效考核制度、宿舍管理制度、护理员工作细则等）。2.上班期间不得看电视、玩电脑、玩手机、打瞌睡、吃零食等与工作无关的事情。3.办公区域内严禁吸烟，严禁携带宠物及易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入办公区域。4.团结合作，互帮互助，同事之间不相互谩骂、打架，不得在长者面前议论同事、领导、其他老人及家属。5.请节约用水用电，做到人走电关水关，供暖期间禁止使用空调（消控室、餐厅除外），夏季使用空调时请关闭门窗，空调温度设置不得低于26℃，上班不得提前开空调，下班提前半小时关空调。6.不得在护理区内聚众聊天、议论长者、大声喧哗，不得用公共电话打私人电话，自行接听/拨打私人电话（自备手机）不得超过5分钟。7.不随便挪用长者私人物资，不拿/吃长者食物，不私自接收长者或家属的礼品、红包，私自收受长者礼品、红包者一经查实，处以业务内通报批评。8.按交接班管理制度准时参加交接班、按照院内规定积极参加院内活动、培训。9.上班穿戴整洁，穿工作服、佩戴工牌、带发网，不披头散发，不穿高跟鞋、拖鞋，不蓄胡子、不留长指甲、不化浓妆。10.按照培训内容、护理服务标准为长者提供服务，照护长者时礼貌用语，态度亲切，虚心接受长者意见，不顶撞、不辱骂、不虐待长者，一经查实，处以业务内通报批评。11.见到长者、家属时应微笑、礼貌、热情并使用适当称呼进行问候，并简单沟通。12.面对参观者时，应微笑、礼貌、热情并使用适当称呼向参观者主动介绍本院的基本情况。正面、积极回答参观者的提问，不散布有损公司利益和形象的言论，如发生有损公司利益和形象的言论和行为，一经查实，按公司相关要求处理。 13.长者房间清洁卫生干净整洁、舒适、安全、无污物、无异味，室内无蚊蝇、无蟑螂。14.长者床铺整洁、美观，无污垢、无碎屑、无杂物，按护理计划定期更换清洁的被服，床下整洁、不摆放杂物。15.门、窗、墙、踢脚线无灰尘、无污渍，无损坏，玻璃及玻璃器皿无水渍。16.床头柜及衣柜物品摆放整齐、有序，无霉点、灰尘，水杯无污渍，随时备半杯凉开水，不能使用隔夜水，长者房间及冰箱内不得出现过期霉变食物。17.卫生间内马桶、便器、尿壶、痰盂无异味、污渍，做到一人一用一清洁，定期消毒。18.地面无垃圾、积水，无残留卫生死角。19.房间垃圾及时清理，投放至指定位置，清洁用物用后归回原位，摆放整齐。20.按护理计划定期为长者清洁修剪指甲、头发、胡须，假牙每日清洁、浸泡，确保长者衣物整洁，身体、口腔无异味、面部无污垢、眼角耳廓无分泌物。21.天气变化时及时添/减衣物、被服。22.按时为卧床长者翻身、拍背，皮肤无破损、褥疮、尿疹。23.保持各管道通畅，无受压、脱落，发现管道异常及时汇报。24.长者会阴部清洁，及时清理大小便。25.每日给卧床长者擦身、洗脸、洗手、洗脚，协助有需要的长者洗澡，洗澡前先试水温。26.长者如厕、洗澡、做相关护理操作时注意保护长者隐私，关门窗、拉隔帘。27.进餐的食物温度适宜，喂食姿势、体位正确、耐心。28.进餐后及时撤走餐具，清洁餐桌。29.无长者噎食、走失、摔伤、烫伤、互伤、触电、火灾等意外发生。30.严格按照夜班管理制度进行夜班值班，根据护理等级按时巡视长者，保证张主任生命体征不稳定者即时巡视，保证呼叫器随响必应，发现问题及时报告上级领导。31.关心爱护长者，勤于长者沟通，调节长者情绪，保护长者隐私。32.履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人护理判断及职业行为负责。33.应积极参与机构内外各项培训及健康促进活动，不断学习、积累经验，提高理论及操作能力，适应不断提高的医学科学和护理专业的发展。34.与合作医生、护士建立良好关系，密切配合，团结协作。35.认真执行标准化服务模式制度防止差错、事故发生。36.按照护理交接班管理制度每班次进行工作交接，交接班时应重点突出，必要时进行床头交接，查看卧床、坐轮椅等患者有无压疮情况，各种导管固定引流情况、管路护理、标识、切口敷料、仪器运转、物品品种数量摆放位置无误等情况，交接者必须清楚了解上一班长者变化，护理文书书写要求客观、准时、用词准确、字迹整齐、思路清晰、无大白话。37.交接班者护理文书均应签全名，若交接情况与现实情况不符，应及时与交班者核对。38.每月根据护理人员考核评价标准进行排名，连续两次“需改进”，则进行员工优化。如遇到特殊情况（如①受到长者或家属2次及以上针对员工个人不良行为进行投诉②对长者进行精神及身体进行的伤害，如辱骂、虐待、不及时制止长者违反院内规定③长者发生特殊情况未及时上报、并存在掩盖、扭曲事实的行为等）一经查实，按公司相关要求处理。39.认真、按时完成上级交办的工作。 第四章  非护理部行为规范1.遵守院规院纪（含考勤打卡、绩效考核制度、宿舍管理制度、护理员工作细则等）。2.上班期间不得看电视、玩电脑、玩手机、打瞌睡、吃零食等与工作无关的事情。3.办公区域内严禁吸烟，严禁携带宠物及易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入办公区域。4.团结合作，互帮互助，同事之间不相互谩骂、打架，不得在长者面前议论同事、领导、其他老人及家属。5.请节约用水用电，做到人走电关水关，供暖期间禁止使用空调（消控室、餐厅除外），夏季使用空调时请关闭门窗，空调温度设置不得低于26℃，上班不得提前开空调，下班提前半小时关空调。6.不得在办公区域内聚众聊天、议论长者、大声喧哗，不得用公共电话打私人电话，自行接听/拨打私人电话（自备手机）不得超过5分钟。7.不随便挪用长者私人物资，不拿/吃长者食物，不私自接收长者或家属的礼品、红包，私自收受长者礼品、红包者一经查实，处以业务内通报批评。8.按照院内规定积极参加院内活动、培训。9.上班穿戴整洁，穿工作服、佩戴工牌、带发网，不披头散发，不穿高跟鞋、拖鞋，不蓄胡子、不留长指甲、不化浓妆。10.为长者提供服务时，礼貌用语，态度亲切，虚心接受长者意见，不顶撞、不辱骂、不虐待长者，一经查实，处以业务内通报批评。11.见到长者、家属时应微笑、礼貌、热情并使用适当称呼进行问候，并简单沟通。12.面对参观者时，应微笑、礼貌、热情并使用适当称呼向参观者主动介绍本院的基本情况。正面、积极回答参观者的提问，不散布有损公司利益和形象的言论，如发生有损公司利益和形象的言论和行为，一经查实，按公司相关要求处理。  第五章  宿舍管理1.室内注意保持清洁，禁止乱扯绳、拉线、钉墙、贴画等。2.个人物品要妥善保管，提高警惕，防火防盗。3.严禁带外人进入宿舍如有特殊情况需做出书面申请，离职人员不得进入宿舍。4.严禁在宿舍内私接电源以及使用各种电器等。5.严禁在宿舍烧煤炉、做饭、烧水、饮酒、抽烟、吃饭等。如果发现室内吸烟，则取消住宿资格，并处以业务内通报批评。6.严禁在宿舍大声喧哗和进行影响他人休息的活动，严禁进入异性房间。7.自觉维护宿舍卫生讲究个人卫生，保持室内外清洁，不得向窗外、走廊、楼下泼水、丢废弃物。节约用水、用电，做到人走灯熄，人离水关。8.公司配备的设施设备，属于公司财产,应自觉遵守爱护房间设备设施，未经领导同意的设备一律不准使用，不准私自搬离宿舍。 9.公司配发的物品须加以爱护，如员工工牌、工作服等。员工不得私自拆换、占用、损坏，如有丢失、损坏，须照价赔偿，故意损坏物品的，根据情节的轻重，视其认识态度，给予相应处理。10.个人物品须按规定摆设，不许乱挂、乱放，贵重物品和证件等(如现金、贵重饰品及其他物品)自己妥善保管，如有丢失，责任自负。11.宿舍每人要进行轮流打扫卫生，养成每日一小洁，每周一大洁的卫生习惯。每月将不定时进行卫生检查小组，进行卫生大检查。 12.宿舍要保持空气畅通，每天开窗、通风。13.养成良好的个人卫生习惯，不随地吐痰、丢烟头、垃圾等。宿舍内产生的个人垃圾自行清理到项目外，不可扔到公共卫生间或其他区域。 第六章  考勤管理一、打卡规定1.考勤由行政前台负责，于每月1号将上月考勤数据导出，经统计核对考勤结果后报人力资源部。2.上班不迟到、不早退、不无故旷工、不擅自离岗。员工上下班采用指纹打卡的方式，严禁作弊打卡的行为。3.员工上下班漏打卡或补卡，当事人需通过钉钉打卡填报《未打卡申请》，经上级领导审核，《未打卡申请》次日内提交有效。如因个人原因忘记打卡或忘记申请外出，需在24小时之内进行补卡或外出申请的提交，凡超出24小时的事后补卡，均不予通过审批。如因排班临时调整，影响补卡及外出申请的发起，需及时通知相关负责人，核实情况后则允许月底申请补卡或外出补发。3.因公事外出则需提前发起外出申请。因外出未发外出申请导致缺卡的情况，补卡不予批准。4.打卡或签到记录将作为核算薪资的依据、绩效评价参考记录。二、外出与出差1.外勤人员须要通过钉钉提交《外出申请》，经上级领导审核批准后方可离开。未经批准外出者按旷工半天处理。2.员工出差须事先线上发起K2申请，并通过钉钉发起出差申请，经相关领导审批后交考勤管理人员备案。出差费用由出差人自行结付后按规定公司报销。三、加班规定1.加班须事先钉钉提交加班申请或发K2经上级领导签核后，交考勤管理人员备案。2.加班时间以实际打卡时间为准，如员工加班迟到早退、工作时间内明显“有效工作时数”不足的，人力资源部门将提醒相关主管作调整。四、休息规定1.请假一天内（含一天），普通员工需经部门负责人同意，部门负责人需经院长同意。2.请假五天内，向院长请假。3.请假五天及以上（含五天），向公司人资请假。4.请假调休除紧急突发情况外，需提前1-2天向部门负责人请假，同意后方可调整班次。不得擅自修改班次。5.周六周日当日有销售活动的，特殊情况需给院长请假，批准后方可休息，护理岗除外；无销售活动的情况下，周六、日休息人数不得高于总人数的30%，护理员岗除外。6.加班后30天内不可请假，如有特殊情况请假，请假天数抵扣实际加班天数，原加班费于次月扣除。7.全体人员除正常休班外，若遇临时调整休班的情况，需至少提前1天向本部门负责人提出申请，部门负责人同意后方可告知考勤管理员进行调休。部门负责人不知情、未同意的私自调休一律视为旷工。 8.各员工连续调休2天及2天以上的，需由部门负责人向院长汇报同意后方可连续调休。9.所有请假/调休等无法正常上班的，均需事先发起钉钉审批。第七章  物品管理1.管理的对象为公司办公设备、用品、印刷品、低值易耗品等。2.公司各部需采购的物品，均需填写物品采购表，由行政部查审、询价,经公司负责人同意后，统一进行申报购买。3.任何员工不经批准不允许私自对公司固定资产进行调换、改装或其它类似行为。4.所领用办公用品、护理用品等经部门负责人同意后在行政前台登记领用，公司办公用品、护理用品等按时领用，特殊情况下可及时领用。5.借用公司任何物品，借用人均需到行政部领取并填写“物品借用申请表”，行政部负责签字同意后方可借用，但需在规定时间内归还。6.保持设备、设施和工具性能良好，运转正常，按照安全规则使用器械、设备。7.确保所有的设备设施都应保持正常状态，如有损坏及时报修。8.员工办理离职时，应归还借用、领用及公司规定之应归还的办公用品、管制消耗品以及固定资产。若有损坏或丢失，按其损坏程度予以经济或实物赔偿。任何人不得以任何原因将公司用品据为己有，一经查实，处以业务内通报批评。 第八章  安全管理1.未经公司同意不得将公司机密文件或复印件带出公司，也不得接受可能公布公司机密的采访;公司的任何技术资料、文件，未经公司领导批准，任何人不得擅自复印。2.未经公司同意，员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等。3.员工不可泄露客户信息，切勿议论任何有关客户事宜，切勿向客户透露另一位客户的任何资料，一经查实，处以业务内通报批评。如有客户提出要求，则请示上级领导妥善处理。4.公司只接受现场POS机刷卡或银行转账方式付款，不接受现金、微信、支付宝等付款，不允许任何人员以任何名义将客户款项收至个人账户或指定账户之外的其他任何账户，一经查实，处以事业部内通报批评。4.公司执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向公司人力资源部门查询。5.注意防火、防盗。如发现事故隐患或异味，必须立即查找处理并及时报告上级领导，切实消除隐患。6.下班要认真检查，消除不安全隐患，确保公司及老人生命财产安全。如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告相关部门。7.每位员工都应熟记火警电话、讯号，熟悉紧急出口通道，熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从消防中心的指挥。一旦发生火警，保持镇静，不可惊慌失措，迅速通知消防中心，在安全情况下，利用灭火器材，将火扑灭。  编后语：本手册在员工当天提供当事人亲自阅读，了解所有内容后签字确认。当员工违反本手册规定的内容时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任或免除处分   员工签字：                        年  月  日