陪同就医服务规范一、范围   本标准规范了陪同就医服务定义、服务人群、服务程序、费用管理相关内容。二、定义因长者突发疾病、常规检查、开药或其他个人需求等需要外出到专业医疗机构就医，长者监护人需陪同前往，但因长者个人身体原因或监护人确实无法陪同的情况下，授权委托机构派出人员陪同就医。如无法联系到监护人的，机构按照与监护人、长者签订的《      养老居所合同》第   条第   项执行，具体内容如下：                                                                    三、服务人群1. 长者突发病情变化，需要紧急治疗的情形；2. 常规复诊、就医、取药、体检等；3. 监护人提出的避免长者在外出就医途中出现意外风险的情形。四、服务程序（一）陪同就医流程长者或监护人提出申请→填写《陪同就医申请单》→主管安排陪同人员→再次核对确认陪同就医服务内容→陪同就医服务→完成服务返回→收费确认→服务反馈及评价→缴纳费用（二）流程图                                           （侯圣雨                 （三）具体步骤常规陪同就医长者或监护人需至少提前一天提出陪同就医需求；机构根据长者身体情况及病情变化即时安排的陪同就医，应由主管负责跟监护人沟通陪同事宜，涉及病情解释工作由医生配合沟通。长者或监护人填写《陪同就医申请表》，跟工作人员确认陪同需求、地点、时间、时长、交通方式、费用结算等内容长者个人提出陪同就医申请的，主管需与监护人文字/电话录音确认楼栋内主管协调安排陪同就医人员楼内护理人员协助准备用物，并与陪同人员交接病情情况，必要时协助网上预约挂号陪同人员按约定时间、地点提前5分钟做好陪同就医准备，启动陪同就医服务，出发时计时协助长者按约定交通方式出行，协助打车，呼叫120或协助乘坐私家车到达就医地点后协助长者挂号、取号、看诊、交费、检查、治疗、取药等需要留观或住院时，协助办理住院手续，按需协助对接护工公司，与长者、和监护人做好费用、诊疗结果、报销发票、护工使用等交接，与护工做好日常用品、诊疗结果、护理重点交接。自行返回，留存交通费用票据。不需要住院的协助打车、呼叫120急救车返回。返回后及时填写《陪同就医确认单》，确认返回时间、陪同时长。与责任护理人员、主管交接诊断情况及注意事项。主管负责满意度反馈和系统增值费用录入，填写《陪同就医登记表》。五、费用管理1. 主管负责陪同服务人员的安排与协调，以及相关管理工作。2. 陪同服务补助标准，陪同人员利用非工作时间为长者提供陪同服务的，按陪同服务费总额的60%支付补助，于每月随绩效发放。工作时间内提供陪同服务的，不支付陪同服务补助。3. 陪同人员在医院与长者、监护人、护工交接完毕可返回机构。4. 长者及陪同人员往返院交通费用、就诊需求产生的辅具及床铺租赁费用、长者就餐费用、住院押金、丧葬费用、急救费用、护工费用等均由长者/监护人承担。5. 陪同人员在陪同就医过程中产生的就餐费用由陪同人员自行承担。6. 陪同时长及费用在陪同服务结束后需与长者/监护人签字确认。7. 主管对每月陪同就医费用进行汇总审核。8. 陪同就医服务补贴每月随考勤、绩效一起结算，在当月工资中体现。六、 特殊事项医院就诊陪同必须跟监护人确认的信息：就诊医院、科室、医生、检查治疗项目内容、医嘱内容、风险告知内容、开药、缴费、处方、结算方式（自费、公费、医保）、支付方式（现金、刷卡、医保卡、垫付等）、其他需要监护人确认与费用及病情相关情况，均应以企业微信、紧急情况电话沟通需录音与监护人确认。因特殊原因需要更换陪同人的情形，第二陪同人到达就医地点后，需与第一陪同人交接确认：长者病情、治疗情况、检查情况、风险协议、陪护重点、关系对接、物品交接、皮肤情况、工作流程、环境地点熟悉等，确保长者在医院的就诊和治疗不受影响。主管在对陪同就医人员进行陪同就医补贴的确认时，需要按照规范标准的要求对以上应由陪同就医人员保存的沟通记录、沟通内容进行审核，对符合要求的给予发放补贴，对于不符合要求的应该立即采取补救措施，如遗漏主要的就医信息且无法进行后补的，需扣减陪同就医人员的补贴七、 附表1.《陪同就医申请表》2.《陪同就医确认单》3.《陪同就医服务登记表》