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3.6.1.5环境管理规范
3.6.1.5环境管理规范
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环境标准 环境管理规范1  范围本文件规定了XX养老院环境管理的文件、职责、工作内容。本文件适用于XX养老院环境管理。2  规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注明日期的引用文件...

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3.6.1.6废弃管理
3.6.1.6废弃管理
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  废弃物排放、处理要求6.1  化粪池、污水井和污水管道清理至少2次/季度,特殊情况随时清理,由办公室负责联系环卫部门(合同单位)完成,填写化粪池清掏记录单、生活垃圾清理情况表。6.2  垃圾6.2.1&...

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3.6.1.7外来捐赠物品管理细则
3.6.1.7外来捐赠物品管理细则
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捐赠物品管理细则 一、     机构对捐赠的所有物品必须建立登记手续,入库管理。处置情况有动态记录可查。二、     处置捐赠物品必须符合捐赠人的意愿,不能擅自另行处理...

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3.6.1.7捐赠物品发放记录表
3.6.1.7捐赠物品发放记录表
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3.6.1.7捐赠物品登记记录表
3.6.1.7捐赠物品登记记录表
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3.6.1.8车辆管理制度
3.6.1.8车辆管理制度
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车辆管理制度为规范xx院车辆管理,减少车辆损耗及用车成本,制定本制度。一、权责1、管理权责:xx院所有车辆统一由综合行政部统筹管理,综合行政部拥有整个xx院车辆的调动权和检查权。2、车辆使用及日常管理;xx院用车...

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3.6.1.9宿舍管理制度
3.6.1.9宿舍管理制度
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泸州市中颐金色颐养园&#xa0;xxx院员工宿舍、客房管理办法&#xa0;第一条 为规范合理管理颐养院员工宿舍及客房,充分保证住宿员工和来客的人身、财产安全和满足居住使用和工作的要求,给广大员工和来客营造一个安静、舒适...

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3.7.1.1投诉处置流程图
3.7.1.1投诉处置流程图
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养老院客户、员工投诉处置流程示意图&#xa0;<br style="clear:both; mso-break-type:section-break" />客户、员工<br style="clear:both; mso-column-break-before:always" />综合行政部<br style="clear:both; mso-co...

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3.7.1.1投诉管理制度
3.7.1.1投诉管理制度
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宏善·花漾湖老年养护中心&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#x...

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3.7.1.2(4)意见箱及投诉
3.7.1.2(4)意见箱及投诉
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3.7.1.2意见箱设置于醒目处,每周开启一次,对所提意见有反馈、有记录。&#xa0;&#xa0;&#xa0;1&#xa0;现场查看、查看反馈记录、询问老年人是否知晓3.7.1.4管理人员在巡查过程中收到的投诉,现场受理,有记录。&#xa0;&#xa...

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3.7.1.3服务投诉记录表
3.7.1.3服务投诉记录表
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3.7.1.5入住老人投诉、处理、回复记录
3.7.1.5入住老人投诉、处理、回复记录
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3.7.2.1客户满意度调查与管理规范
3.7.2.1客户满意度调查与管理规范
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&#xa0;客户满意度调查与管理规范1&#xa0; 范围本文件规定了对杭XX养老院住养长者服务满意度调查的内容与要求。本文件适用于杭XX养老院住养长者满意度调查所有事项。2&#xa0; 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必...

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3.7.2.1服务满意度测评表
3.7.2.1服务满意度测评表
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服务满意度测评表&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0; 年&#xa0;&#xa0; 月&#xa0;&#xa0; 日测评内容满意程度1工作人员的服务态度您是否满意很满意<br />(&#xa0; )满意<br />(&#xa0; )一般<br />(&#x...

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3.7.2.1服务满意测评条件
3.7.2.1服务满意测评条件
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服务满意度测评制度&#xa0;1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量的测评,从而维护住养老人的权益。2、机构必须在醒目的地方公示投诉的路径并设置投书箱。有专人负责受理处置(每次投诉都应有回复)并有记...

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3.7.2.2服务满意度测评汇总表
3.7.2.2服务满意度测评汇总表
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服务满意度测评汇总表&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0; 年&#xa0;&#xa0; 月&#xa0;&#xa0; 日测评内容满意程度1工作人员的服务态度您是否满意很满意<br />(&#xa0; )满意<br />(&#xa0; )一般<br />(...

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3.7.2.2服务绩效自评分析
3.7.2.2服务绩效自评分析
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服务绩效自评分析1、建立分级服务质量考核监督制度、考核细则,进行考核记录。2、设立专门的部门或人员定期检查服务质量。3、及时发现问题及时整改并有相关记录。4、公示投诉举报渠道,有专门的部门或人员负责投诉处理...

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228 58
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3.7.2.4-5测评老人数量
3.7.2.4-5测评老人数量
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3.7.2.3参与满意度测评的服务对象(含老年人及相关第三方)数量满足以下要求:当入住老年人数量在200位(含)以内时,应对每一位老年人进行调查;当入住老年人数量大于200位时,可进行抽样调查,抽样样本数量不低于20...

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3.7.2.5民主管理委员会准则
3.7.2.5民主管理委员会准则
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民主管理委员会准则民主管理委员会(简称民管会)是在机构负责人领导下,为维护收养老人自身合法权益,自己管理自己的群众组织。民管会成员要成为上情下达,下情上达的联系员,做老人工作的宣传员,带头执行院部各项规...

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3.7.2.5民主管理管理委员会会议记录
3.7.2.5民主管理管理委员会会议记录
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民主管理管理委员会会议记录时间&#xa0;地点&#xa0;组织部门&#xa0;会议主持&#xa0;记录人&#xa0;出席人员&#xa0;缺席人员&#xa0;会议情况&#xa0;&#xa0;

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